Synteettinen empatia – kuinka tekoäly skaalaa UX:n virheet
On houkuttelevaa ajatella, että asiakaskokemuksen ongelmat ratkeavat tekoälyn avulla. Kun kielimallit kykenevät analysoimaan valtavia määriä palautetta, tuottamaan sujuvaa UX-kieltä ja simuloimaan empatiaa, syntyy vaikutelma, että ymmärrys on viimein saavutettu. Tämä vaikutelma on kuitenkin harhaanjohtava. Asiakaskokemuksen kriisi ei ole laskennallinen ongelma, vaan episteminen. Kyse ei ole siitä, että meiltä puuttuisi analyysikykyä tai teknologiaa, vaan siitä, että…