UX on rikki – eikä kukaan halua myöntää sitä
Asiakaskokemuksesta on tullut yksi nykyorganisaatioiden keskeisimmistä puhetavoista. Se esiintyy strategioissa, tiekartoissa, mittaristoissa ja johtoryhmäesityksissä. Harva kuitenkaan pysähtyy kysymään, mitä asiakaskokemus tänä päivänä oikeastaan tarkoittaa – tai vastaako se enää sitä todellisuutta, jossa ihmiset elävät, toimivat ja tekevät päätöksiä. Väitän, että asiakaskokemuksen ja erityisesti UX-ajattelun, perusta on rikki. Ei siksi, että yksittäiset suunnitteluratkaisut olisivat huonoja, vaan…