Pitkämuotoinen työ ja tulevat kirjat
Indeksoitu kokonaisuus Jan Theonin julkaistuista ja tulevista kirjoista – pitkämuotoisia tarkasteluja teknologiasta, vallasta ja monimutkaisista järjestelmistä.
Kirjat pitkäjänteisenä ajatteluna
Kaikkia ajatuksia ei voi tiivistää artikkeleiksi tai esseiksi.
Nämä kirjat ovat pitkämuotoisia tarkasteluja teknologiasta, vallasta, johtamisesta ja monimutkaisista järjestelmistä. Ne on kirjoitettu tilanteisiin, joissa lyhyet formaatit eivät kykene kuvaamaan todellisuutta riittävän tarkasti.
Jokainen kirja rakentaa väitettä ajan kuluessa ja jättää tilaa nyansseille, ristiriidoille ja ennakoimattomille seurauksille. Osa teoksista on jo julkaistu, osa on yhä työn alla.
Julkaistut ja tulevat teokset
-
CX on rikki
Asiakaskokemuksesta on tullut hienostunut yritystason itsepetos.
Organisaatiot mittaavat kyselyjä, optimoivat dashboardeja ja juhlivat paranevia lukuja – samal-la kun asiakkaat lähtevät hiljaa syistä, joita yksikään CX-malli ei pysty selittämään. CX ei epä-onnistu siksi, että se olisi huonosti toteutettu, vaan siksi, että se nojaa väärään oletukseen: että ihmiset pystyvät raportoimaan kokemuksensa tarkasti jälkikäteen.
Algoritmivetoisessa maailmassa kokemus muovautuu ennen tietoisuutta. CX mittaa muistia ja tarinaa, ei mekanismia.
Kun tämän ymmärtää, koko CX-toimiala lakkaa olemasta looginen.
